红网时刻新闻4月29日讯（通讯员 刘萱）4月28日，株洲市市场监督管理局召开全市消费者权益保护工作会议。
会议通报了2024年全市消费者权益保护、12315投诉举报、市消保委工作的开展情况，并对2025年的工作作出系统部署。荷塘区、醴陵市、炎陵县市场监管局分别围绕做好消费示范新场景创建、消费纠纷源头化解、推进消委会换届选举等工作进行经验分享，其他县市区就各自亮点工作进行交流。
会议充分肯定了2024年的工作成绩，深入分析了当前的消费维权工作形势与存在问题。市市场监管局党组成员、副局长刘润平表示，2025年要充分认识到当前消费者权益保护工作的新形势新任务，全市市场监管系统和消保委组织要以更高站位、更强担当、更实举措，全面推动消费者权益保护工作迈上新台阶。
会议要求，要抓住两个关键字，处置“好”投诉举报，源头减“少”消费纠纷。要强化政治引领，把准消费者权益保护工作方向,要树牢“监管为民”理念，把12315平台打造成感知群众冷暖的“民心热线”，让每件投诉举报的办理都成为密切党群关系的纽带。要强化改革突破，健全消费者权益保护制度体系，大力开展“守护消费”“放心消费”促进行动，严肃查处消费欺诈、售后推诿、虚假承诺、霸王条款等问题；完善消费纠纷多元化解机制，不断提升消费维权工作效能。要强化协同联动，构建消费者权益保护共治格局。要加强县市区消保委组织建设，支持消保委依法履行职责，进一步提高消保委组织的社会影响力和公信力，推动各行业主管部门切实履行维权与监管职责，发挥各方社会力量，不断增强消费者权益保护工作的消费者权益保护事业的协同力。要强化能力提升，夯实消费者权益保护基础支撑，聚焦“淬炼维权铁军”目标，加强能力提升，大力开展业务培训、岗位练兵和实战演练，提高队伍政治能力、法治素养和履职本领，提升舆情应对处置能力，以刀刃向内的决心补短板，以久久为功的韧劲强根基，真正锻造一支让党放心、让群众满意的消费维权铁军，切实保护人民群众的合法消费权益。