近日，东莞民盈国贸城一条《东莞！恐龙世界+新海洋公园|3月15日盛大开放！门票不限量免费送！》的推广文章在东莞市民的朋友圈中刷屏。然而，不少带着孩子的市民到了现场才发现，虽然成人可以免票，儿童却要支付25元/人才能入场，且场内布置简陋，与宣传严重不符，纷纷投诉要求退款。3月20日，东莞市市场监管局回应南都记者，相关投诉举报线索正在进一步核查中。
“新海洋公园”变简陋展览
简陋的外立面、深蓝色昏暗灯光、低画质鲨鱼海报、几只摇头晃脑的小型电动恐龙、一眼看完的水母缸鱼缸……3月15日，带着孩子来玩的黄女士一进门就感到了不对劲，宣传推文中精美的布置与海洋生物看不到一丝踪影，这段经历也被她称为“从天堂到地心的3分钟”。
“最初是看到了朋友圈好友转发的国贸的推文，被‘亲子科普’和‘深海鲨鱼水母亲密互动’吸引。到了现场后发现，所谓海洋公园只有几个小型水母缸、鱼缸，恐龙展区是简陋的电动塑料模型。”黄女士告诉南都记者，所谓的鲨鱼只是鲨鱼海报。展区面积很小，一不小心就会走到出口，且人流量远超承载能力，现场秩序也很混乱。
记者在民盈国贸城官方公众号里找到了这条3月10日发布的推文，阅读量达10万+，远超同期其他推文。文中使用的图文与实际相距甚远，提到“与鲨鱼面对面”“好莱坞设计大师运用尖端科技量身打造，还原恐龙家族繁衍生息的场景”，配上了鲨鱼、魔鬼鱼、木瓜鱼、狮子鱼、海鳗等多种海洋生物及大型机械恐龙的图片。
此外，推文中提到两个福利：福利一是门票免费送，转发推文满12小时，现场出示手机记录即可领取成人免费门票；福利二则是深海水母免费送，进馆参观的小朋友送深海水母一只。黄女士指出，“免费领水母”更是一种二次收割。免费领养水母只提供一个一次性塑料杯，大多数人还是会选择花10元购买手提小鱼缸。
南都记者注意到，推文最后用小字提示了注意事项：因美文需要，视频图片仅供参考，以现场实际布景为准。
此外，亦有消费者反映，自己是在孩子幼儿园收到了纸质门票的宣传资料，扫描上面的二维码就能看到一条发在其他公众号的内容相同的推广文章。“不知道学校到底有没有去检查他们的真实性，就这么发出来了。”
国贸：在跟进客诉处理
像黄女士一样感到“上当受骗”的消费者不在少数，许多人甚至在现场劝说其他人不要进场，也有人现场就要求退款。3月16日晚，该海洋馆商家停业撤场。
3月19日，关女士告诉南都记者，自己在3月16日拨打了国贸的客服电话投诉要求退款，客服说登记了电话，会联系商家添加微信退款，但截至记者采访，还是没人联系退款。“都不差25块钱的，但是被骗从其他地方过去，而且周六那天超级大雨。”
关女士在孩子幼儿园收到的纸质门票宣传资料。
“这么大的国贸居然给这些商家混进来，骗两天快钱就走。”在关女士看来，国贸也应承担责任为消费者退款。关女士还提到，自己在记者采访前再次拨打了国贸电话，客服却称商家已撤场，无法退款。
同日，国贸方面回应南都记者，已了解到相关情况，同时也在跟主办方协调沟通，主办方会给体验不好的顾客统一做一个回访，看顾客是否需要退款。国贸一直在跟进客诉处理，如果消费者不满意可以到客服中心进行反馈。
国贸方面透露，此次活动并非长期展览，原本就只签订了2天。关于招商资质审核等问题，截至发稿，国贸并未做出回应。
消费者告诉记者，投诉时国贸曾告知主办方为广西玉林北上展览服务有限公司。记者从企查查搜索到该公司电话，致电询问，接线人员表示公司近几年已不做海洋馆业务，一般是做灯光夜游方面的业务。
记者致电国贸后不久，此前未能成功退款的几位消费者向记者反馈，他们收到了主办方的退款。
东莞市市场监管局：正进一步核查
3月20日，东莞市市场监管局回应南都记者，近期已收到涉及东莞新海洋公园展览的投诉举报，并第一时间转派属地市场监管分局开展核查工作。经现场核查，位于东莞民盈国贸城2楼的新海洋公园展览已撤场，目前相关投诉举报线索正在进一步核查中。
位于东莞民盈国贸城2楼的新海洋公园展览已撤场。
南都记者发现，类似的活动在郑州、长沙、昆明、南京、佛山等地均出现过，套路大致相同，都是通过朋友圈转发或者集赞，以免费送票为噱头宣传，现场再要求未领到赠票的市民及儿童购票，且均选择周末及节假日，时间大多只有2-3天。
上文提到的“广西玉林北上展览服务有限公司”也曾在2018年相关报道中出现。记者查阅报道视频发现，该公司所办的“海洋王国生物展”和此次的“新海洋公园”展览场景雷同。
南都记者注意到，“揾食厚街”公众号于3月16日发布了一则推文《门票无限送！厚街【科技恐龙园+海洋水母王国】3月22日盛大开启→》，称将在东莞厚街万达广场3楼开馆，图文内容与国贸免费海洋馆高度相似。随后，记者也将此信息反馈至东莞市市场监管局，推文很快被删除。
消费提示
为帮助广大消费者提高警惕，避免落入展览“免费体验”陷阱，特发布以下消费提示：
核实宣传真实性。商家宣传展览时常用精美图片和视频吸引消费者，但可能使用“精修效果图”，实际展览效果与宣传不符。消费者可主动要求商家提供实景视频或照片，直观了解展览真实情况。若商家拒绝提供，需对展览真实性存疑。
查看第三方评价。除商家宣传资料外，消费者可查看第三方平台上的真实评价，这些评价来自其他参与过展览的消费者，能更客观地反映展览质量和问题。同时，要警惕朋友圈刷屏广告，此类广告可能存在夸大宣传或虚假推广的行为，不可轻信。
拒绝隐形消费。部分展览宣称有“免费项目”，但实际存在诸多附加条件，如体验某些项目可能需额外支付容器、装备等费用。消费者在参与展览前，务必提前与商家确认“免费项目”的具体内容和附加条件。
保留证据。参与展览过程中，消费者要注意留存宣传页面、聊天记录、付款凭证等相关证据，这些证据在后续维权时至关重要。一旦发生消费纠纷，可凭借这些证据向政府部门投诉举报，维护自身合法权益。
及时维权。若消费者在展览中遇到虚假宣传、服务质量差等问题，可拨打12345热线进行投诉举报，政府部门将及时受理，并依法开展核查处理。
东莞市市场监督管理局
2025年3月20日
采写：南都记者 李晓艺 受访者供图