准备资料
个人信息：包括姓名、联系方式。
商家信息：包括商家名称、地址、电话。
投诉内容：详细描述遇到的问题，如商品质量、服务态度等。
相关证据：如购物小票、合同、聊天记录等。
拨打电话或在线投诉
拨打电话：拨打12315热线，如果异地需要加上地区区号，如“010-12315”。按照接线员的指示提供个人信息和投诉内容。
在线投诉：
登录全国12315平台（网址：www.12315.cn）。
使用微信小程序或支付宝小程序中的“12315”功能。
下载全国12315平台APP进行投诉。
提交投诉
在微信公众号中找到并关注“12315”，进入“我要投诉”选项。
填写投诉信息，包括被投诉方信息、投诉事由、证据等，并上传相关证据材料。
等待反馈
提交投诉后，市场监管部门会在5个工作日内决定是否受理，并在60天内给出处理结果。
通过“我的投诉”查看投诉进度。
建议
确保信息准确：在投诉过程中，确保所有信息的准确性和完整性，以便市场监管部门能够快速有效地处理投诉。
保留证据：在投诉前，务必保留好所有相关证据，如购物小票、聊天记录、商品照片等，以便在需要时提供。
选择合适的投诉渠道：可以根据实际情况选择电话投诉、在线投诉或书面投诉等方式，确保投诉过程顺畅。
通过以上步骤和注意事项，可以有效地进行商店投诉，维护自己的合法权益。