如果您在使用SMT311（假设是一款三星手机）时遇到无法下载东西的问题，可以尝试以下步骤来解决：
检查存储空间
确保手机内存或SD卡有足够的空间来存储下载的文件。如果空间不足，请删除一些不需要的文件或应用程序，以腾出空间。
开启未知来源下载
进入手机的“设置” > “安全” > “未知来源”，确保已勾选“允许从未知来源安装应用”选项。
检查网络连接
确保手机已连接到互联网，并且网络连接稳定。尝试切换到不同的Wi-Fi网络或开启移动数据网络。
检查软件格式
确认您要下载的软件格式是否为APK。三星手机支持APK格式的软件安装。
使用不同的浏览器或下载工具
尝试使用不同的浏览器（如Chrome、Firefox等）或下载工具（如迅雷、IDM等）进行下载，以排除特定浏览器或工具的问题。
清除应用商店缓存和数据
如果是通过应用商店下载应用时遇到问题，可以尝试清除应用商店的缓存和数据，并检查应用商店是否已更新到最新版本。
检查系统设置和权限
确保没有设置或权限限制阻止下载。例如，某些应用程序可能需要特定的权限才能下载内容。
重启手机
尝试重启手机，看看问题是否得到解决。有时候简单的重启可以解决一些临时的软件故障。
恢复出厂设置
如果以上方法都无法解决问题，您可以考虑恢复出厂设置。但请注意，这将删除手机上的所有数据，因此在进行操作前务必做好数据备份工作。
联系客户支持
如果问题仍然存在，建议联系三星客户支持寻求专业帮助。他们可以提供更具体的解决方案或检查设备是否存在硬件故障。