淘宝采用人脸认证的原因主要有以下几点：
防止账户被非法使用：
通过实名认证和人脸识别认证，淘宝可以防止不法分子借用他人淘宝账号实施犯罪，从而提高账户的安全性。
增强账户安全性：
人脸认证作为一种生物识别技术，可以增强淘宝账户的安全性，防止账户信息被盗。
风险控制：
当淘宝平台检测到账户存在安全风险，如异地登录、频繁更换设备等，可能会要求用户进行人脸验证，以进一步确认账户所有权。
政策要求：
根据相关法律法规的要求，淘宝可能会对部分用户进行人脸验证，以确保用户信息的合法性和安全性。
客户信息验证：
在付款时进行扫脸认证，是因为客户信息出现了问题，需要进行验证。强制跳过人脸验证可能导致信息错误、信息缺失等错误，进而影响征信系统。
快递实名登记：
在退货时选择上门取件服务，根据快递公司的规定，寄送物品时需要进行实名登记，这主要是为了保障物流安全，防止非法活动。
商家认证：
淘宝开店需要进行人脸识别认证，因为这会在后面开通认证支付宝的时候用到，确保商家身份的真实性。
综上所述，淘宝采用人脸认证主要是为了提高账户的安全性，防止账户被非法使用，并符合相关法律法规的要求。用户在遇到人脸验证时，应按照提示进行操作，以确保顺利通过验证。